Returer & återbetalning

Veloura Stockholm

Senast uppdaterad: 23 mars 2026

 

30 dagars returrätt

Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog din artikel.

För att du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i — oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvar kvittot eller köpehandlingen.

Två alternativ vid retur

När din retur har godkänts erbjuder vi två alternativ — välj det som passar dig bäst:

Alternativ 1: Full återbetalning

Du får hela beloppet återbetalat och skickar tillbaka produkten till vår adress. Returfrakten står du själv för.

Alternativ 2: Behåll produkten & få halva beloppet

Du får halva beloppet återbetalat och behåller produkten. Ingen retur behöver skickas.

Så begär du retur

För att begära retur, kontakta oss på info@velourastockholm.se. När din retur har godkänts skickar vi instruktioner samt en returfraktsedel.

Returadress: Koltrastvägen 24, Vallentuna

Observera att artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts inte accepteras. Har du frågor om din retur är du alltid välkommen att kontakta oss.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel — så hjälper vi dig att lösa problemet snabbt.

Artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av artiklar omfattas inte av returrätten:

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor och växter)

• Anpassade eller personaliserade produkter (t.ex. specialbeställningar)

• Egenvårds- och skönhetsprodukter

• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

• Rea-artiklar och presentkort

Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den befintliga artikeln och göra en ny beställning separat så snart returen har godkänts.

14 dagars ångerrätt i EU

Vid leverans inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att behöva ange något särskilt skäl. Även här måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i — oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvar kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Kom ihåg att det kan ta några dagar innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@velourastockholm.se.

Kontakta oss

Har du frågor om returer eller återbetalning? Tveka inte att höra av dig:

E-post: info@velourastockholm.se

Webbplats: www.velourastockholm.se

Adress: Koltrastvägen 24, Vallentuna